Preguntas

Nuestras tarifas son válidas para cualquier tipo de carga ya sean maletas, cajas, tablas de snow, esquís, palos de golf, etc. pero tenga en cuenta nuestra lista de artículos prohibidos.

En el siguiente link puede comprobar la lista de mercancías prohibidas para su envío por Serviequipaje.

Nuestro servicio es puerta a puerta, por lo que realizamos tanto la recogida como la entrega en el domicilio que nos indique.

Para envíos con origen fuera de España es necesario tener acceso a una impresora para poder imprimir el albarán que le enviará nuestro agente y también es conveniente disponer de un teléfono local del país de origen.

Si cumplimenta y realiza el pago de su envío antes de las 13:00h de ese día, su recogida se realizará en principio al día laborable siguiente, siempre y cuando no nos indique lo contrario. Debe de tener en cuenta que las recogidas dependen de nuestros agentes y por lo tanto pueden ocurrir incidencias que hagan retrasar su recogida. Respecto a la fecha de entrega, el tiempo de tránsito para cada envío lo especifica directamente la web y es estimado, no incluye los festivos ni los fines de semana. En ningún caso responderemos por retrasos imputables a inspecciones aduaneras, cancelaciones, retrasos en conexiones, paros, huelgas, direcciones incorrectas o incompletas, o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa.

Para llevar a cabo correctamente las recogidas/entregas necesitamos disponer del máximo horario posible para que el mensajero pueda organizarse correctamente. Tanto las recogidas como las entregas son durante el todo día, si no puede cumplir con este requisito le aconsejamos que lleve directamente el envío al almacén de nuestro agente. Por lo que si necesita que se entregue en un determinado margen horario tendrá que contactar directamente con nuestro agente en destino, que cobrará gasto adicional por este servicio. Debe de ser consciente que no podemos recoger ni entregar los festivos ni los fines de semana.
Respecto a solicitar que le llamen por teléfono antes de recoger o entregar, comentar que los mensajeros no siempre pueden hacerlo por lo que aconsejamos que se atenga a las instrucciones que le acabamos de indicar. El servicio de contratación vía web de entrega es de 24-48 horas . En el caso que desee un servicio especial (servicios urgentes) deberá llamarnos por teléfono o comunicarlo vía email para que nuestro equipo pueda darle un presupuesto a lo que solicita.

Nuestro servicio puerta a puerta, incluye el despacho de aduana de exportación pero nunca incluye el trámite del despacho de aduana en destino, ya que este depende de tantas variables que es imposible de cotizar. Debe tener en cuenta cuando que estos trámites aduaneros también se realizan en envíos a/desde Canarias, Ceuta y Melilla, ya que al ser territorios con un régimen aduanero especial su envío está sujeto a trámites aduaneros dependiendo de la cantidad y el tipo de elementos de su envío.
Para agilizar estos trámites le facilitaremos un modelo de factura/declaración que solamente tendrá que imprimir y firmar, pero es conveniente que tenga preparada la siguiente documentación que suele exigir la Aduana (Listado detallando el contenido de cada bulto, copia de pasaporte y DNI, copia de billete de avión de ida y vuelta, y carta a la aduana explicando el motivo del envío (si es por estudios adjuntar certificación de la universidad y si es por trabajo adjuntar copia del contrato de trabajo).

Somos especialistas en transporte y tenemos experiencia en envíos a otros países como Nigeria, Ghana, R.D. Congo, Namibia, Libia, Guatemala, Colombia, Cuba, República Dominicana, Camerún, Burkina Faso, Etiopía, Uganda, Perú, Mauritana, Uganda, Vietnam....pero para estos países no le podemos dar un presupuesto automatizado. Escríbanos un correo a info@serviequipaje.com detallando el peso y las dimensiones de su envío y le contestaremos con un presupuesto personalizado.

Es importantísimo que el destinatario haga constar en el albarán de entrega que el envío llegó 'golpeado', 'con daños', o simplemente hacer constar que se encuentra 'pendiente de revisión'.
Las compañías de seguros no se harán cargo de ninguna reclamación por daños cuando en el albarán que firma el destinatario no se haya puesto alguna de las indicaciones comentadas.

Es muy importante que cuando entregue su mercancía al mensajero le pida un cuño sobre alguna de nuestras etiquetas o un recibo que verifique su recogida. Debe guardar dicho papel pues será importante a efectos de cualquier reclamación y supone el justificante de entrega de sus maletas al mensajero.Escríbanos un correo a info@serviequipaje.com detallando el peso y las dimensiones de su envío y le contestaremos con un presupuesto personalizado.

Si envía las maletas a un hotel debe hacerlo con cierta anterioridad para asegurarse de que las maletas le esperarán en su hotel de destino antes de que emprenda el viaje. Debe poner como persona que recibe el envío a el hotel de destino y en las observaciones de la persona de destino debe añadir en letras maýusculas el nombre de la persona a cuyo nombre está su reserva.

Si ha solicitado la ida y la vuelta de sus maletas a la vez tan sólo debe llevarse las etiquetas que le proporcionamos para identificar sus maletas y dejarlas en la recepción de su hotel en la fecha que nos indicó. Además, nosotros le llamaremos con anterioridad para recordale que tenemos dicha recogida pendiente.
Si por el contrario no conoce con qué cantidad de maletas o equipaje realizará su retorno debe utilizar el número de seguimiento de su envío para la ida para calcular un nuevo envío de retorno sin tener que volver a introducir todos sus datos.

Tan sólo debe asegurarse de que sus cosas están bien protegidas del polvo y medir su ancho, alto y largo como si de una caja cuadrada se tratara, e introducir los datos en nuestro calculador de precios.

Si por algún motivo ajeno a Serviequipaje la recogida no se pudiese efectuar el día solicitado se tendría que acordar una nueva recogida a partir del siguiente día laborable, y si tras sucesivos intentos ello no fuese posible procederíamos de forma inmediata a la devolución íntegra del dinero pagado y a la cancelación del servicio.

Debe entender que su maleta supone la protección de su mercancía y que como envoltorio está expuesta a posibles daños durante el envío. Si no quiere asumir posibles desperfectos en sus maletas debe introducirlas en cajas para que viajen protegidas, ya que de lo contrario realizarán la función de embalaje de la mercancía que transportan y no estarán sujetas a nuestro seguro ni a posibles reclamaciones por incidencias en el embalaje. Conviene proteger las maletas y paquetes con film transparente como el que podemos encontrar en muchas cocinas, tal y como se hace de forma opcional en los aeropuertos. Así nos aseguraremos que el exterior de nuestras maletas no se ensucie.

Nuestros mensajeros pasarán por la dirección de origen que nos proporcione para recoger sus maletas o paquetes tan pronto como realice el pago de su envío.

En caso de que se produzca la pérdida de su envío durante un envío nacional el seguro le cubre 5.92 euros por Kg. enviado, segun la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres. Es importante también que tenga en cuenta aquellos artículos sin cobertura de seguro.

Todos los envíos internacionales están asegurados con una cantidad de alrededor de 10 euros por Kg. enviado. El valor exacto se calcula sabiendo que 1 Kg. enviado corresponde con 8,33 Derechos Especiales de Giro. La relación entre euros y Derechos Especiales de Giro (S.D.R.) es un valor cambiante de forma diaria que se puede consultar en esta página web

Disponemos de un seguro opcional para el valor completo de la mercancía. Puede contratarlo contactando con nosotros al completar su envío pero es importante que conozca cuales son los artículos sin cobertura de seguro y que disponga de la factura de compra del artículo que desea asegurar.

Para facilitar el trabajo a nuestros mensajeros es necesario que distribuya el peso de sus maletas de forma uniforme. Tenga en cuenta que cuando una maleta o paquete supera los 30 kilos es muy difícil de manejar. En caso de solicitar la recogida de un número elevado de maletas o de gran peso es recomendable que solicite presupuesto avisándonos de tal eventualidad, en especial si vive en un edificio sin ascensor.

Por motivos de seguridad es muy probable que el envío tenga que ser revisado por las Aduanas o las compañías aéreas, por lo tanto no deben de ir cerradas con ningún candado.